海財經·證券導報5月15日訊（記者 洪佳佳 通訊員 傅港）近日，工行定安支行營業部以專業、高效的服務成功幫助一位客戶兌換21500元殘損人民幣，用實際行動詮釋“金融為民”的服務理念，贏得了客戶的高度贊譽。?
據悉，客戶因保管不善導致紙幣受潮、粘連并嚴重破損，輾轉多處均未能辦理兌換。最終，客戶抱著一線希望來到工行定安支行營業部。面對這一特殊需求，工行定安支行營業部副經理陳權與客服經理王禮稷迅速啟動應急預案，分工協作。陳權耐心安撫客戶情緒，詳細講解兌換政策；王禮稷則借助紫外線燈逐張鑒別紙幣真偽，并通過手工分類整理破損紙幣。由于紙幣粘連脆弱、無法過機清點，為了確保每一張殘損幣“應兌盡兌”，兩位員工手工一張張清點，一張張鑒定，生怕造成二次損毀，最終兩人耗時一個多小時完成全部清點鑒定工作，為客戶兌換了足額流通人民幣。
“從鄉鎮到縣城，其他地方都找遍了，只有工商銀行的工作人員不怕麻煩、認真負責！”客戶接過兌換后的現金時激動表示。他特別提到，工行員工全程保持微笑服務，耐心解答疑問，讓其深切感受到“工行的溫度”。
?
此次服務是工行踐行“以客戶為中心”理念的生動縮影。近年來，工行定安支行通過定期開展殘損幣兌換培訓、設立特殊業務綠色通道等舉措，持續優化服務流程，確保金融服務“有速度、有精度、更有溫度”。工行定安支行營業部主要負責人表示：“每一張殘損幣都承載著客戶的信任，我們多一分耐心，客戶就多一分安心。”
工行定安支行始終將社會責任融入服務細節，未來將繼續以專業能力和暖心服務為紐帶，為每一位客戶提供更優質的金融體驗，持續書寫“金融為民”的初心答卷。
